Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1 - ¿Cuál es la compra mínima?
La compra mínima es una unidad del artículo que elijas.
2 - ¿Cuáles son las formas de pago?
A- MERCADO PAGO: Se puede pagar con todas las tarjetas habilitadas de crédito y débito, Pago Fácil, Rapipago o Mercado Pago.
B- TRANSFERENCIA BANCARIA: Podes transferir de forma segura a nuestra cuenta con tu entidad de banco.
3 - ¿Cuál es el costo del envío?
Los precios de envío varían según la distancia, peso y volumen de tu paquete. Lo verás a medida que el carrito se va llenando con tu compra. Te aparecerá cuando vayas a “Iniciar Compra”.
4 - ¿Qué opciones de envío tengo?
A- RETIRO EN MOUSSA LANAS (sin cargo): Después que te confirmemos por mail que tu pedido está listo para retirar, o verlo en Mi Cuenta, en la parte de Pedidos de la página. Podrás pasar a retirarlo por nuestro local de Av. Scalabrini Ortiz 973, Capital Federal, en el horario de Lunes a Viernes de 8.30 a 17.30 hs. El tiempo variará entre 1 y 3 días luego que hayamos recibido tu pago.
B- CAPITAL FEDERAL: Moussa Lanas te envía tu pedido con un costo fijo. Se puede coordinar el día y horario de tu entrega.
C- GBA e RESTO DEL PAÍS: Hacemos envíos a través del Correo Argentino a tu domicilio o a la Sucursal del Correo que elijas.
5 - ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En el lugar que elijas recibirlo, ya sea tu domicilio, tu lugar de trabajo, en el domicilio de un amigo, en el lugar que prefieras o en la sucursal del correo de tu preferencia.
6 - ¿Cómo modifico las cantidades o cancelo un ítem mientras estoy comprando?
Entrando a Ver Carrito cuando estás comprando, a la derecha de las cantidades, podrás ver que se pueden Modificar aumentando o disminuyendo con el signo más o menos.
También podés ir al icono del carrito y desde ahí borrar los ítems que no querés.
7 - ¿Cómo sé que mi pedido está aprobado?
Después de haber hecho tu pedido online, debieras recibir dos mails:
Uno de Mercado Pago con la confirmación del pago.
Y otro de Moussa Lanas con tu pedido aprobado.
Debido a que algunos correos electrónicos llegan a spam o no llegan, podés ver tus pedidos en tu cuenta en nuestra Tienda Online, donde se puede ver el estado del pedido, productos comprados y notificaciones de cambio de estado como por ejemplo: Listo para Retirar, en Camino a Domicilio, o Listo para Correo.
Para acceder a la sección debes ingresar a Mi Cuenta con tu usuario y contraseña.
8 - ¿Cómo sé que mi pedido está hecho?
Cuando tu pedido esté listo para retirar, con Envío Moussa, o haya sido despachado al Correo, te enviaremos un mail. Revisá tu correo en la sección de correo no deseado, o lo podés ver desde la tienda online en Mi Cuenta, con tu usuario y contraseña.
9 - ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
· Si la opción es de envío por Correo Argentino, ni bien hayamos despachado tú pedido al correo te enviaremos un mail con el número de tracking para que puedas hacer el seguimiento. El número de tracking también podés verlo en el Mi Cuenta.
Para hacer el seguimiento desde la página de Correo Argentino, Los pasos a seguir son:
A- Entrar a Correo Argentino
B- Seguimiento de envío
C- Entrar al Logo de Correo Argentino
D- En la pestaña que se despliega, te da opciones. Elegí la que dice Paquetería y E-commerce.
E- Debés copiar y pegar el número de tracking que te enviamos por mail, o del historial. (La página del correo, por lo que pudimos ver, no acepta que tipees los números…)
Después de seguir estos pasos debieras poder ver el estado de tu pedido.
· Si la opción es de envío Moussa en Capital Federal, mandaremos un mail para coordinar el horario y la entrega.
· Si elegiste la opción de retirar en nuestro local, ni bien tu pedido está listo te enviaremos un mail para que puedas pasar a retirarlo con el horario y la dirección del lugar de retiro. En el Historial aparece como “Listo para Retirar”.
10 - En la tienda online, ¿puedo comprar por kilo o por unidad?
En la página se vende por unidad, y cada unidad tiene un peso aproximado en cada artículo. Por ejemplo, si son unidades de 100 gramos y quisieras 1 kilo deberías comprar 10 unidades. Si fueran unidades de 150 gramos, al comprar 6 unidades, estarías comprando 900 gramos; y si compraras 7, estarías comprando 1,050 kg.
11 - Consulta por Compras Mayoristas
Si tu compra fuera mayor a 10 kilos, y de a 1 kilo por color o por hilado como mínimo, tenemos una lista especial de precios. Escribí al mail: ventas@moussalanas.com.ar o al Whatsapp (11-64973483)
12 - Dudas o consultas
Si tenés alguna consulta específica sobre hilados, colores, o lo que necesites saber, podés contactarnos a través de mensaje privado de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram o Whatsapp (11-64973483)
13 - Tarjetas de Regalo
Hacé el regalo más lindo para alguien creativo, con hilados de Moussa Lanas para tejer y crear. Hay Tarjetas de Regalo de distintos valores y pudiendo elegir el importe que quieras.
Después de comprar la tarjeta de Regalo en la tienda on line, recibirás un mail con un código de acceso.
A la persona que se lo regales le podrás dar el código para que pueda hacer su compra online través de nuestra página.
14 - Sugerencias
Para conocer las Promociones del momento, seguinos en nuestras redes sociales de Facebook e Instagram, y visitá también nuestra tienda online. Los descuentos varían, ¡a estar atentos!
FACEBOOK: Moussa Lanas
INSTAGRAM: Moussalanas
Tienda Online: Moussa Lanas
15 - Telas
Si quisieras telas por cortes ya hechos o necesitas compras mayoristas a partir de 10 metros por corte, podés mirar la tienda online de Moussa Textil y contactarte a través de la página, o llamar al 011-4381-0077
